Livraison & retours

En bref : livraison suivie offerte, commande expédiée sous 1 jour ouvré, 100 jours pour essayer votre équipement dehors, échange de taille offert.

Où nous livrons

En France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. La livraison standard avec suivi est offerte dans ces quatre pays, quel que soit le montant de la commande.

Quand vous le recevez

Votre commande part sous 1 jour ouvré, jamais le dimanche. Elle est ensuite livrée en 4 à 7 jours ouvrés après l'expédition, dans les quatre pays. Sur chaque fiche produit, vous voyez les dates prévues pour une commande passée aujourd'hui.

Ce que vous payez

Le prix affiché au moment du paiement est le prix final. Aucun frais ne vous est demandé à la livraison, Suisse comprise : les colis y sont livrés droits et TVA inclus.

D'où part votre colis

Nos produits sont expédiés directement depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique en Asie, avec un numéro de suivi. MONT DEGRÉS reste votre vendeur et votre seul interlocuteur : commande, facture, retours, garantie et service client.

Suivre votre colis

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro et votre lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande sur la page Suivi de commande.

Colis en retard, abîmé ou perdu

Écrivez-nous à contact@montdegres.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons la réclamation auprès du transporteur et nous remplaçons ou remboursons le produit.

100 jours d'essai

Un équipement chauffant se juge par vrai froid. Vous avez 100 jours après la réception pour l'essayer dehors, autant que vous voulez : au télésiège, à vélo, sur le quai du matin. S'il ne vous convient pas, renvoyez-le, on vous rembourse.

Pour que le retour soit accepté :

l'article revient complet, avec ses batteries, son chargeur ou son câble et sa notice ; s'il manque une pièce, nous remboursons l'article moins le prix catalogue de cette pièce ;
il a été porté normalement, dehors compris, et lavé si besoin selon les consignes ; il n'a pas été abîmé par un choc, une coupure, une brûlure ou un lavage contraire aux consignes.

Ni l'emballage d'origine ni les étiquettes ne sont exigés : un carton solide suffit.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf pour un échange de taille et pour un produit défectueux.

Échange de taille offert

La taille ne va pas ? Dans les 100 jours, nous vous envoyons la bonne taille du même modèle. Le nouvel envoi est offert, et nous vous remboursons vos frais de retour sur présentation du justificatif d'envoi. Un échange offert par article, depuis les quatre pays livrés. La nouvelle taille part dès que nous recevons l'article renvoyé. Si elle n'est plus disponible, nous vous remboursons.

Vous préférez un autre coloris ? C'est possible aussi, dans les mêmes 100 jours ; le retour reste alors à votre charge.

Comment renvoyer un article

Écrivez-nous à contact@montdegres.com avec votre numéro de commande, en précisant si vous voulez être remboursé ou recevoir une autre taille. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de rétractation.
Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
Renvoyez l'article dans les 14 jours qui suivent votre demande, de préférence en envoi suivi, avec votre numéro de commande dans le colis.

Votre remboursement

Nous vous remboursons sous 14 jours après la réception de votre retour, souvent plus vite, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Pour un paiement Klarna, le remboursement passe par Klarna. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Le délai légal de 14 jours

Les 100 jours d'essai comprennent le droit de rétractation de 14 jours prévu par la loi, et vont plus loin. Si vous vous rétractez dans les 14 jours qui suivent la réception, vous êtes remboursé au plus tard 14 jours après votre demande ; nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son envoi.