Tout ce que vous achetez chez MONT DEGRÉS est garanti 2 ans à partir de la livraison, batteries comprises. C'est gratuit et inclus dans le prix. La batterie est couverte comme le reste du produit.
Ce qui est couvert
Toute panne ou tout défaut de fabrication qui apparaît pendant un usage normal, conforme à la notice :
- les zones chauffantes et leur câblage ;
- le bouton de commande et les connecteurs ;
- les batteries fournies ou achetées chez nous : une batterie qui ne se charge plus, qui ne fait plus chauffer le produit ou qui perd anormalement son autonomie ;
- le chargeur et le câble de charge fournis dans le colis ;
- pour les plaids et la couverture, le boîtier de commande et son câble.
Ce qui n'est pas couvert
- L'usure normale : frottements, boulochage, couleur qui passe, et la baisse lente d'autonomie qu'a toute batterie lithium au fil des années.
- Les dégâts causés par un choc, une chute, une coupure, une déchirure, une flamme ou une source de chaleur.
- Un lavage ou un séchage contraire aux consignes : batterie laissée en place, gants passés en machine, plaid branché encore humide. Les consignes sont sur la page Lavage & entretien.
- L'usage d'une batterie ou d'un chargeur qui ne vient pas de chez nous.
- Un produit ouvert, modifié ou réparé par quelqu'un d'autre que nous.
- La perte et le vol.
Comment faire jouer la garantie
- Écrivez-nous à contact@montdegres.com avec votre numéro de commande, une phrase sur ce qui ne va pas et, si possible, une photo ou une courte vidéo.
- Nous vous répondons sous 24 h ouvrées. Si la panne vient de la batterie, nous pouvons vous envoyer directement une batterie neuve.
- Si nous avons besoin d'examiner le produit, nous vous indiquons comment nous le renvoyer, à nos frais.
- Nous remplaçons la pièce en cause ou le produit. Si ce n'est pas possible, nous vous remboursons.
Les frais d'envoi liés à la garantie sont à notre charge.
Et les garanties prévues par la loi ?
Elles s'appliquent toujours, en plus de la nôtre. Pendant 2 ans après la livraison, la garantie légale de conformité vous donne droit à la réparation ou au remplacement d'un produit défectueux, sans frais. La garantie des vices cachés s'applique aussi. Vous pouvez faire jouer l'une ou l'autre, comme vous le souhaitez. Leurs conditions complètes figurent à l'article 9 de nos conditions générales de vente ; notre garantie est décrite à l'article 10.
Garant
MONT DEGRÉS, 60 Rue François Ier, 75008 Paris, France · contact@montdegres.com · +33 7 56 86 54 11. La garantie s'applique aux produits livrés en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
