Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous à contact@montdegres.com ou appelez le +33 6 22 47 94 35 (lundi au vendredi, 9h–18h).
FAQ
La batterie est-elle incluse ?
Oui. Chaque vêtement chauffant MONT DEGRÉS est vendu en pack complet : le vêtement, sa batterie externe et son câble de charge. Vous n'avez rien d'autre à ajouter au panier pour qu'il fonctionne. Les caractéristiques de la batterie fournie sont indiquées sur chaque fiche produit.
Combien de temps le vêtement reste-t-il chaud ?
L'autonomie dépend du modèle, de la batterie fournie et du niveau de chauffe choisi. L'autonomie maximale, obtenue au niveau le plus bas, est indiquée sur chaque fiche produit ; elle diminue aux niveaux supérieurs et par grand froid.
Comment régler la chaleur ?
Chaque vêtement dispose d'un bouton de commande intégré qui permet d'allumer, d'éteindre et de passer d'un niveau de chauffe à l'autre. Le nombre de niveaux est précisé sur la fiche produit et le fonctionnement détaillé dans la notice fournie dans le pack.
Peut-on laver un vêtement chauffant ?
Oui. Retirez toujours la batterie et refermez la poche avant le lavage, puis suivez l'étiquette d'entretien du vêtement. La batterie ne se lave jamais. Privilégiez un séchage à l'air libre.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont de 6 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) entre la validation de la commande et la livraison. Vous recevez un e-mail avec un lien de suivi dès l'expédition. Le détail est dans notre politique d'expédition.
D'où sont expédiées les commandes ?
Nos produits sont fabriqués par nos partenaires en Asie et stockés dans l'entrepôt de notre partenaire logistique, d'où chaque commande est expédiée directement, avec un numéro de suivi : nous ne détenons pas de stock en France (expédition directe, aussi appelée dropshipping). Comptez 6 à 10 jours ouvrés jusqu'à votre adresse en France métropolitaine. Le prix payé à la commande est le prix final : aucun frais supplémentaire à la livraison. MONT DEGRÉS reste votre vendeur et votre unique interlocuteur : garantie, retours et service après-vente sont assurés en France.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard suivie est offerte en France métropolitaine. Le montant total à payer, frais de port inclus, est affiché dans le panier avant l'étape de paiement.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro et votre lien de suivi. Les informations du transporteur peuvent mettre 24 à 48 heures à apparaître après l'envoi.
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange (autre taille ou autre coloris du même article). L'article doit être inutilisé : vous pouvez l'essayer chez vous, mais il n'a été ni porté à l'extérieur ni lavé. Il porte ses étiquettes, il est dans son emballage d'origine et il est accompagné de sa batterie et de son câble. Contactez-nous d'abord à contact@montdegres.com avec votre numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre. Les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande. Le détail est dans notre politique de remboursement.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Le délai légal de rétractation est de 14 jours après la réception ; MONT DEGRÉS le porte à 30 jours, sans motif à donner. Le plus simple : le formulaire en ligne accessible depuis le lien « Se rétracter du contrat ici » en pied de page. Vous recevez un accusé de réception par e-mail, puis vous renvoyez l'article complet sous 14 jours. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande ; nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article ou la preuve de son envoi. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@montdegres.com.
Que faire si l'article est défectueux ou n'est pas celui commandé ?
Contactez-nous dès réception à contact@montdegres.com ou au +33 6 22 47 94 35, avec des photos si possible. Le produit est remplacé ou remboursé, à votre choix, sans frais pour vous. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité.
Quelles garanties s'appliquent ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés prévues par le droit français. Voir nos conditions générales de vente.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Cartes Bancaires), Apple Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna, tels que proposés à l'étape de paiement. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées ; nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes. Les prix sont affichés en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI : le prix affiché est le prix final.
Comment choisir ma taille ?
Pour les vestes, doudounes et sweats adultes, un guide des tailles avec les mesures en centimètres s'ouvre depuis le bouton « Guide des tailles », sous le choix de la taille. La doudoune enfant se choisit selon la hauteur de l'enfant, de 110–120 cm à 160–170 cm. Pour les gants, les tailles disponibles sont indiquées sur la fiche ; écrivez-nous avec votre tour de main, nous vous conseillons. Si vous hésitez entre deux tailles, ou si vous comptez porter le vêtement par-dessus d'autres couches, prenez la taille au-dessus.
Comment vous contacter ?
Par email à contact@montdegres.com, par téléphone au +33 6 22 47 94 35 ou via le formulaire de la page Contact. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, et répond sous 24 à 48 heures ouvrées.
Qui est derrière MONT DEGRÉS ?
MONT DEGRÉS est le nom commercial de l'entreprise individuelle Kilian Coquelet (SIRET 883 013 211 00023). Siège : 60 Rue François Ier, 75008 Paris, France. Toutes les informations légales figurent dans nos mentions légales.